快讯提示！日上免税店app购物体验：消费者反映“备尝艰苦”
近日，有消费者在社交平台上反映，使用日上免税店app进行购物时遇到了诸多不便，纷纷表示购物体验“备尝艰苦”。以下是记者对此事件的调查报道。
人物经历：消费者小王的真实遭遇
小王是一位经常出国旅行的消费者，对免税商品有着较高的需求。最近，她在日上免税店app上购买了一款热门化妆品。然而，在购买过程中，小王却遭遇了一系列麻烦。
首先，小王在app上浏览商品时，发现部分商品的价格与实体店不符。在确认价格后，她下单购买。然而，在支付环节，小王遇到了问题。app提示她需要实名认证，但认证过程中却出现了验证失败的情况。
“我尝试了多次，但都无法成功验证。最后，我只能选择放弃购买。”小王无奈地说。
随后，小王在app上咨询客服，但客服的回复让她更加失望。客服表示，实名认证是国家的规定，无法更改。对于小王提出的疑问，客服并未给出合理的解释。
专家点评：免税店app购物体验亟待改善
针对消费者反映的日上免税店app购物体验问题，记者采访了相关领域的专家。专家表示，免税店app购物体验不佳，主要原因有以下几点：
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实名认证流程复杂：实名认证是保障消费者权益的重要措施，但过于复杂的流程会影响消费者的购物体验。
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商品价格不透明：部分商品价格与实体店不符，容易引起消费者疑虑。
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客服响应速度慢：在消费者遇到问题时，客服的响应速度和解决问题的能力有待提高。
专家建议，免税店app应从以下几个方面进行改进：
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简化实名认证流程：在保证消费者权益的前提下，尽量简化实名认证流程，提高用户体验。
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确保商品价格透明：加强价格管理，确保线上线下一致。
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提升客服服务质量：提高客服人员的专业素养，及时解决消费者的问题。
结语
日上免税店app购物体验问题引起了广泛关注。希望免税店方面能够认真对待消费者的反馈，积极改进服务，为消费者提供更加便捷、舒适的购物体验。
