标题：重要更新！免税代购购物平台“杀鸡取卵”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着跨境电商的兴起，免税代购购物平台如雨后春笋般涌现。然而，一些平台为了追求短期利益，采取“杀鸡取卵”的运营策略，引发消费者不满。本文将通过一位消费者的亲身经历，揭示免税代购购物平台存在的问题，并邀请专家进行点评。
正文：
小王是一位热衷于海淘的消费者，最近她在一家知名的免税代购平台上购买了一款热门化妆品。然而，当她收到商品时，却发现产品存在质量问题，且包装破损严重。小王联系客服要求退换货，却遭遇了推诿和拖延。
“我联系客服好几次，他们总是以各种理由推脱，不是说我没有提供足够证据，就是说我超出了退换货期限。”小王无奈地说。
小王的情况并非个例。记者调查发现，一些免税代购购物平台存在以下问题：
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商品质量参差不齐：部分平台为了降低成本，从非正规渠道采购商品，导致消费者购买到假冒伪劣产品。
图片来源：互联网 -
退换货困难：一些平台设置繁琐的退换货流程，甚至故意设置退换货期限，让消费者难以维权。
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售后服务不到位：客服态度恶劣，对消费者投诉置之不理，甚至出现辱骂消费者的现象。
针对这些问题，记者采访了消费者权益保护专家张先生。张先生表示：“免税代购购物平台在追求利润的同时，也应承担起保障消费者权益的责任。平台应加强商品质量监管，完善售后服务体系，切实保障消费者合法权益。”
案例解析：
以小王为例，她可以通过以下途径维护自己的权益：
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收集证据：保留购物凭证、商品图片等证据，为维权提供依据。
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投诉平台：向平台客服投诉，要求处理问题。
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寻求法律援助：如果平台拒绝处理，可以向消费者协会或相关部门投诉，甚至提起诉讼。
结语：
免税代购购物平台在为消费者提供便利的同时，也应关注自身存在的问题。希望相关部门能够加强对免税代购购物平台的监管，切实保障消费者权益，让消费者在海淘过程中享受到更加安心、放心的购物体验。
